מדיניות החזרות וביטולים

1. מוצרים דיגיטליים — קורסים

• ניתן לביטול תוך 14 יום מהרכישה, בתנאי שנצפו פחות מ-20% מתוכן הקורס.
• לאחר צפייה ב-20% ומעלה — לא ניתן להחזר.
• ביטול מנוי חודשי: ניתן בכל עת; גישה עד סוף תקופת החיוב הנוכחית.
• לביטול: שלח/י בקשה ל-hello@getsailor.com עם פרטי ההזמנה.

2. מוצרים פיזיים — ציוד ואביזרים

• ניתן להחזרה תוך 30 יום מקבלת הפריט.
• הפריט חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית.
• יש לצלם את הפריט ולשלוח תמונות לפני השיבוץ.
• עלות משלוח ההחזרה על המשתמש, אלא אם המוצר פגום.
• החזר כספי מעובד תוך 5–10 ימי עסקים.

3. מוצרים פגומים

קיבלת מוצר פגום או שגוי? החזר כספי מלא (כולל משלוח) או החלפה — ללא עלות. שלח/י תמונה ותיאור ל-hello@getsailor.com תוך 48 שעות מקבלת הפריט.

4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• תוכן דיגיטאלי שהועלה להורדה ונפתח.
• ציוד בטיחות ומערכות הצלה שנפתחו.
• פריטים מותאמים אישית (עם הדפסה/חריטה).
• מנויים שנצרכו במלואם.

5. תהליך הביטול

• שלח/י אימייל ל-hello@getsailor.com עם: שם, מספר הזמנה, סיבת ביטול.
• נאשר קבלת הבקשה תוך יום עסקים.
• לאחר אישור — עיבוד החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי תוך 5–10 ימים.

6. יצירת קשר

שאלות בנושא החזרות: hello@getsailor.com | ניתן גם דרך עמוד "צור קשר" באתר.